Правила внутреннего распорядка для пациентов

ГБУЗ СО «Нижнесалдинская ЦГБ»

Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг (далее — Правила) являются организационно-правовым документом ГБУЗ СО «Нижнесалдинская ЦГБ» (далее — Учреждение), регламентирующим порядок обращения пациентов, их права и обязанности, правила поведения в Учреждении, а также порядок разрешения конфликтных ситуаций. Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами.

Полный текст Правил внутреннего распорядка, утверждённый приказом главного врача Учреждения, размещён на официальном сайте в разделе «Документы» и на информационных стендах в подразделениях Учреждения.

1. Общие положения

1.1. Правила обязательны для всех пациентов, их законных представителей, а также иных лиц, обратившихся в Учреждение.

1.2. Правила направлены на реализацию прав пациентов, создание благоприятных условий для оказания своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества, а также на обеспечение санитарно-противоэпидемического режима и общественного порядка в Учреждении.

1.3. Режим работы Учреждения и его подразделений определяется в соответствии с разделом сайта "Режим и график работы". Приёмное отделение стационара  функционирует круглосуточно.

2. Порядок обращения за медицинской помощью

2.1. Обращение за медицинской помощью в Учреждение осуществляется:

  • в поликлинике — при личном обращении в регистратуру, по телефону, через Контакт-центр Минздрава Свердловской области (8-800-1000-153), единый номер 122, портал Госуслуг или мессенджер MAX;

  • на дому — путём вызова врача через регистратуру или по единому номеру 122;

  • в стационаре — по направлению врача поликлиники или скорой медицинской помощи, а также при экстренной госпитализации;

  • для получения скорой медицинской помощи — путём вызова по телефону 03, 103 или 112.

2.2. При первичном обращении пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность, и полис обязательного медицинского страхования (при наличии). Отсутствие полиса ОМС не является основанием для отказа в оказании экстренной медицинской помощи.

2.3. Приём пациентов в стационар осуществляется в приёмном отделении, где проводится осмотр, оформление медицинской документации и определение в соответствующее отделение.

3. Права и обязанности пациентов

Пациенты имеют право на:

  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

  • выбор врача и медицинской организации в порядке, установленном законодательством;

  • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, методах диагностики и лечения;

  • информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и отказ от него;

  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

  • облегчение боли доступными методами и лекарственными препаратами;

  • допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

  • возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи.

Более подробно права граждан в сфере охраны здоровья изложены в разделе сайта "Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья".

Пациенты обязаны:

  • заботиться о сохранении своего здоровья;

  • соблюдать режим работы Учреждения, настоящие Правила и правила поведения в общественных местах;

  • выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

  • предоставлять достоверную информацию о состоянии своего здоровья, перенесённых заболеваниях, аллергических реакциях и принимаемых лекарственных препаратах;

  • соблюдать режим лечения, в том числе определённый на период временной нетрудоспособности;

  • бережно относиться к имуществу Учреждения;

  • не допускать проявлений неуважительного отношения к другим пациентам и работникам Учреждения;

  • соблюдать санитарно-противоэпидемический режим (использовать сменную обувь или бахилы, оставлять верхнюю одежду в гардеробе, соблюдать требования медицинских работников по эпидемиологической безопасности).

4. Правила поведения в поликлинике

4.1. Пациенты и посетители обязаны соблюдать тишину, чистоту и порядок в помещениях Учреждения.

4.2. Вход в кабинеты врачей и диагностические кабинеты осуществляется по приглашению медицинского работника или в соответствии с номером талона (электронной очереди). Пациенты, ожидающие приёма, находятся в зоне ожидания, не создавая препятствий для прохода медицинского персонала и других пациентов.

4.3. В помещениях Учреждения запрещается:

  • находиться в верхней одежде и уличной обуви (без сменной обуви или бахил);

  • громко разговаривать, использовать звуковоспроизводящие устройства на повышенной громкости;

  • курить, в том числе электронные сигареты и вейпы, во всех помещениях и на территории Учреждения;

  • распивать алкогольные напитки и находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения (за исключением случаев, когда пациент доставлен для оказания экстренной помощи);

  • проносить в отделения стационара запрещённые предметы (оружие, легковоспламеняющиеся вещества и т.п.).

5. Правила поведения в стационаре

5.1. В стационарных отделениях пациенты обязаны соблюдать режим дня, установленный в отделении (время подъёма, приёма пищи, обхода врача, процедур, отдыха).

5.2. Передача продуктов питания пациентам осуществляется в установленные часы через отделение (или в специально отведённом месте). Запрещается передавать продукты, не предусмотренные лечебным питанием, а также скоропортящиеся продукты без соблюдения условий хранения.

5.3. Посещение пациентов родственниками и иными лицами осуществляется в соответствии с правилами, утверждёнными главным врачом Учреждения, с учётом санитарно-противоэпидемического режима. В период действия ограничительных мероприятий (карантина) посещения могут быть приостановлены или ограничены.

5.4. Пациентам стационара запрещается:

  • самовольно покидать отделение;

  • принимать лекарственные препараты, не назначенные лечащим врачом;

  • проносить и употреблять спиртные напитки, наркотические средства и психотропные вещества;

  • использовать личные электроприборы, не разрешённые администрацией (за исключением разрешённых к использованию в установленном порядке).

6. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

6.1. В случае возникновения вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи, пациент (его законный представитель) вправе обратиться к лечащему врачу, заведующему отделением или к администрации Учреждения.

6.2. Обращения граждан рассматриваются в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Способы направления обращений и контактные данные приведены в разделах 1.6, 1.7 и 4.4 сайта "Контактные телефоны, номера телефонов справочных служб, адреса электронной почты", "График приёма граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами", "Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья, пункт №4"

6.3. Пациент также вправе обратиться в страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС, Территориальный фонд ОМС Свердловской области, Росздравнадзор или в суд.

7. Ответственность за нарушение Правил

7.1. За нарушение настоящих Правил пациент может быть выписан из стационара с соответствующей отметкой в медицинской документации, если это не угрожает его жизни и здоровью и не препятствует оказанию экстренной помощи. Основаниями для рассмотрения вопроса о выписке являются, в частности, грубое или неуважительное отношение к персоналу, неоднократное нарушение режима отделения, самовольное оставление стационара.

7.2. Учреждение оставляет за собой право в установленном законом порядке требовать возмещения ущерба, причинённого имуществу Учреждения действиями пациента или посетителя.

Контактная информация для справок по вопросам применения Правил: